2014年10月27日      来源：文汇报  头版       记者  沈湫莎

若干年后，“购买”这个词的含义或许会发生变化：货架上琳琅满目的商品可以直接拿走，使用一段时间后，你会收到一些账单，上面写明了你使用产品后节约的时间、获得的舒适感等，你得为此付费；如果商品出现问题，制造商将很乐意为你维修并收取一定的费用。昨天，在由上海产研院承办的浦江创新论坛-先进制造产业论坛上，美国辛辛那提大学讲座教授李杰为大家描绘了这样一幅未来的场景，并由此提醒中国的工业制造者们尽快转型，提升自己的服务能力。

服务创造的价值将超越产品

李杰用“煎蛋”来阐释未来制造中产品和服务的关系——产品是“蛋黄”，品牌、服务等创造的价值是“蛋白”。

德国是世界上最擅长做“蛋黄”的国家，但从2006年-2011年的5年间，德国的制造业收入并没有增长。德国人分析出了原因：因为产品只能卖一次，甚至由于质量太好，产品一旦卖出，再次购买同类产品就会遥遥无期。而美国则走出了一条“蛋黄+蛋白”的模式：在GE飞机引擎整个产品生命周期的价值创造中，物理产品销售只占30%；引擎的保养、维修则占了总收入的70%！

中国工程院院士郭重庆认为，愈来愈多产品的核心价值已不是产品本身，互联网公司卖手机、电视机往往不是在出售环节上获利，而是把为客户创造有价值的服务当作首要目标，并在后续的服务中获得盈利，有些行业为了卖“蛋白”，甚至可以送“蛋黄”。

大规模个性化生产成为可能

尽管今天人们生活中智能手机已经普及，网络社交、电子商务、互联网娱乐、在线教育已经渗透到生活的方方面面，但在工业领域仍是死气沉沉。郭重庆认为，这与制造商仍在坚持以自我为中心、以产品为中心、以技术为中心的制造文化不无关系。

以德国人的定义来看，工业已经走过蒸汽时代、流水线生产、自动化生产3个版本，制造业登上了人类工业化登峰造极的核心， 大规模批量化生产极大地改善了人类的物质生存条件，然而在基于互联网信息技术的4.0版本中，大规模个性化生产成为可能。

大数据时代，作者维克多•舍恩伯格用即将上市的苹果手表举例说，每个人都能像玩游戏一样定制他们所中意的手表属性，形成几千种配置，流水线能够自动识别这种配置，表现在生产上就是刚给手表喷着蓝漆的喷头，下一个喷着的就是红色。

庞大人口催生巨大服务市场

当下美国的“工业互联网”和德国的工业4.0正如火如荼，世界各国都在布局工业的未来。历经20年发展，中国已然是世界工厂，然而在李杰看来，中国大多数工厂还处于劳动密集的“规模化流水线”的工业2.0，尚未踏入大规模自动化的工业3.0，以这样的工业基础妄谈工业4.0，可行吗？

“2020年是关键。”李杰说，就国际上常用的钱纳里工业化阶段划分的实证研究，根据人均GDP、就业结构以及产业结构这三项指标，2020年中国将基本实现工业化，如果中国不能按时完成产业升级，又将进入新一轮赶超、抄袭时期的循环。

大数据时代，中国最大的优势是拥有全球最大的机器、设备市场，也拥有世界最多的人口，人与机器交互、机器之间交互产生的海量数据，肯定是世界之最，“能否破解这些大数据背后的秘密，就是中国能否在新一轮制造革命中赢得竞争力的关键。”李杰说。

另一个机会是基于人口产生的服务需求。郭重庆指出，在产品与服务融合的大趋势下，核心技术不再是成败的全部，中国庞大的人口将催生巨大的服务市场，工业互联网是中国工业升级转型的抓手，变卖产品为卖服务能够把握这一新兴市场。“不过，要抓住这次变革的机会，中国官员、学界和企业界还需更多准备。”